弘扬抗震救灾精神  提高窗口服务质量

根据院党委和院行政的院委发（2008）11号、院发（2008）55号《关于在门急诊窗口单位开展“满意窗口”竞赛活动的通知》精神，自7月1日起，由院党委和院行政共同组织，由党委办公室、监察室、工会和门急诊办公室具体实施的门急诊窗口单位的“满意窗口”竞赛活动又拉开了帷幕。这是我院在过去的两年里开展此项活动取得了良好效果后，第三次开展的旨在“全面贯彻落实科学发展观，以构建和谐医患关系、提升医院的整体服务水平为目标，向社会展示医院良好的形象，为病人提供‘温馨、便捷、优质’的服务”的竞赛活动。

6月30日，在院行政楼五楼会议室召开了门急诊“满意窗口”竞赛活动动员大会。院本部和东院近40个窗口部门的负责人和代表参加了会议。

党委副书记周鸣到会作了动员。她说：今年的活动，与往年有所不同。创建三级甲等医院正处在攻坚阶段，对服务质量的要求愈加严格。东院和本部同时开展活动，也是今年的一个特点，要统一部署、统一标准、统一检查、统一评比，互相促进，共同提高。活动要有创新的意识和做法，争取比往年更好的效果。周书记还强调：优质的服务是医院在市场竞争中立于不败之地的重要保证。窗口部门是医院服务的第一张脸，窗口部门的服务水平直接反映了医院的形象。因此，窗口部门的每一位同志每天都要用平和的心态、美好的笑脸、优质的服务来面对病人，提高工作的主动性、创造性和积极性，使病人满意。我们的竞赛活动中，要大力弘扬抗震救灾精神，以抗震救灾精神鼓舞和激励我们的行动，通过我们细致周到的服务，让病人满意，进而让病人感动。我们相信，通过“满意窗口”竞赛活动的开展，一定能进一步促使我们通过增强服务意识、更新服务理念、优化服务流程、讲究服务技巧、遵守服务礼仪、执行服务规范来树立我们的服务品牌，使我院成为病人欢迎和满意的医院。

陈振华副书记宣读了《关于在门急诊窗口开展“满意窗口”竞赛

活动的通知》，就此次活动的要求、“满意窗口”的评选条件、评选办法等做了详细的讲解，并要求各窗口部门拿出本部门的个性化举措，制定本部门的参赛计划，使这项活动真正落到实处。

本部急诊科、挂号收费处，东院门诊服务台、儿童医学中心等单位的代表在会上发言，他们都表示，一定要以积极认真的态度投入到竞赛活动中去，广泛发动群众出主意、想办法，从本单位实际出发，制定出参赛计划，并坚决执行，落实在工作中，真正通过竞赛活动提高本科室的服务水平，为病人提供满意的服务，做出比去年更好的成绩，保持已经获得的荣誉，争取再创“满意窗口”竞赛优胜单位，为医院整体服务水平的提高做出贡献。

                         蔡钧骅