发扬抗震救灾精神，创建人民满意窗口

最近江苏省卫生厅、南京军区联勤部卫生部、南京市卫生局多次召开会议，通报目前全市创建文明城市工作的进展情况，并部署了在南京地区卫生系统开展“发扬抗震救灾精神，创建人民满意窗口”活动。此次活动是南京市创建文明城市工作重要内容之一，是省市协力，军地联动，同城行动，对此，我院领导班子高度重视，省卫生厅动员大会后，周鸣书记立即在院领导班子会上进行了传达，并组织班子成员学习了相关会议精神，研究贯彻意见。

为进一步弘扬抗震救灾精神，提高医院规范化服务水平，确保南京创建全国文明城市工作目标的实现，根据苏宁（2008）91号文件精神要求，医院成立了由鲁翔院长、洪浩书记任组长，党委副书记周鸣、副院长汪宝林为副组长，其他院领导为成员的创建活动领导小组，下设办公室，由党委副书记、纪委书记周鸣亲自兼任办公室主任。医院还下发了南医大二附院《关于开展“发扬抗震救灾精神，创建人民满意窗口”的工作方案》，明确了创建工作的目标、步骤、任务和要求。

      7月28日院周会上，周鸣书记就如何开展“发扬抗震救灾精神，创建人民满意窗口”活动进行了动员，并结合医院的实际对本院创建工作提出具体要求：一是要做好宣传工作，通过各种会议层层宣传动员，并运用橱窗展示、悬挂横幅、制作简报、网上宣传、电子显示屏滚动播出等载体宣传创建工作的目标、重点任务及口号，营造人人知晓、个个参与的氛围；二是要认真落实《工作方案》中提出的目标、任务、要求、服务规范，紧紧围绕“以病人为中心”，提供最安全最便捷的服务，力争以最小的成本达到最佳的满意度；三是要做好自查自纠和考核工作。各科室要对照五项具体标准、八个重点窗口服务规范，逐条学习和梳理，排查不符合标准、影响医疗服务质量、影响医院形象的问题；职能部门要有计划地组织检查和考核；四是要切实抓好整改，针对自查自纠中梳理出来的以及医院考核中发现的问题，制定有效的措施，进行认真的整改。力争在一定的时间内，通过全院上下的共同努力，医院的形象有改善、管理有提高，创建活动取得好成绩，同时，也为建立健全医院长效管理机制打下良好基础。

要把我院已经开始的“满意窗口”竞赛活动和“发扬抗震救灾精神，创建人民满意窗口”活动有机地结合起来，通过两者的互相促进，切实提高我院窗口部门的服务水平和服务质量，建成人民满意的窗口，实现文明城市的建设目标。