南京医科大学第二附属医院

门急诊“满意窗口”服务竞赛活动

         简    报

           第7 期

                      南京医科大学第二附属医院党委办公室         2008年8月20日

弘扬奥林匹克精神，争创满意窗口

奥运比赛如火如荼，举国上下都沉静在奥运赛事的激动氛围中时，我们医院也正处在创建人民满意窗口的活动之中。康复科全体员工在“创建人民满意窗口”活动中，根据科室的专业特色，制定出适合康复科的工作程序。

康复科隶属于门诊科室，在医院调整布局和改造环境建设之际，该科积极响应号召，配合医院建设工作，数次于门诊楼上下搬迁。由于房源紧，诊察床位往往显得不够用，康复科的工作人员每天都与每位患者约好下次的具体治疗时间，安排好，减少纠纷和病人的等候时间，保证治疗的顺利进行。虽然，每次搬迁均为短期过渡，但科内员工都在每天开诊前将诊室内部收拾得井井有条，努力为患者营造一个舒适良好的就诊环境。

康复科的特点是中老年患者为多，为避免搬迁所造成的复诊患者就诊困难，每每搬迁一次，该科均积极与导医台和挂号处进行沟通，告之科室的具体位置，并及时张贴路标，在与挂号处及导医台沟通时，他们的努力工作与敬业精神也深深感染着康复科的每一位同志。能够使每位就诊患者一进诊室就有宾至如归的感觉，是康复科全体员工最大的心愿。

为了方便上班族和学生的治疗，科内同事常常提前上班和放弃中午休息时间为病人加班加点。有时为了个别特殊患者，周六、周日也来加班，在这样的情况下，大家也都毫无怨言。

2008年8月北京奥运会，中国将为世界留下辉煌；2008年8月，康复科全体员工也希望能为全国文明城市的创建之路留下我们的足迹。让我们共同努力，把困难留给自己，把方便与满意带给患者，使我们的微笑融入每个就诊患者的心中！