南京医科大学第二附属医院

门急诊“满意窗口”服务竞赛活动

         简    报

           第8 期

                      南京医科大学第二附属医院党委办公室         2008年8月26日

       以人为本倾真情  琴瑟和谐谱新曲

特检科作为医院的窗口科室，是医疗服务重要的一环。科室领导始终坚持内强素质、外塑形象，坚定不移地抓就诊环境、抓服务质量等软硬件建设，带领全科同志规划完善科室新环境，规范窗口服务措施，深化人性化服务内涵，形成 “人人都参与，处处是窗口”的良好氛围，以人为本开启真情服务新气象。

七月份全科进行整合、搬家和全面装修，环境明显改善，检查诊室集中，简化环节，优化流程，极大地方便病人。全科医务人员本着“我们努力一小步，方便患者一大步”，从点滴细微处入手，少说多做，心电图和腹部彩超一如既往坚持实行24小时排班，平诊窗口坚持提前开诊，一些医生带病自觉坚持上班，病房床边检查更是随叫随到，最大限度满足临床的需要，同时针对服务工作中薄弱环节，集中力量精力，抓紧落实整改，从外因入手，向内因着力，强化主动服务意识，积极树立窗口服务新形象，真正做到我努力，我奉献，我快乐！ 

    全科同志牢固树立以病人为中心的指导思想，用真情微笑面对患者 ,以实际行动感恩医院，加强行为与语言素质修养，耐心地解答病人问题，对于不同层次的病人牢记沟通技巧，特别对年龄大、听力不好、行动不便的病人格外仔细、耐心，在工作中给病人“多一份关爱，少一份冷漠；多一句解释，少一句埋怨；常换位思考，多交流沟通；学会说抱歉，说对不起”， 让病人满意而归。

为缓解病员检查时段集中、排长队的压力，特检科结合科室实际，及时推出“四时”服务： “及时”、“限时”、“延时”、“适时”。“及时”，急病人所急，开辟急诊绿色窗口，服务台实行一站式服务，及时疏导病人，让患者检查不再“人轧人”； “限时”，缩短病人等候时间，实行弹性工作制，根据病人多少，随时增加服务窗口及工作人员，减少排长队现象；“延时”，提前开诊，放弃午休，自觉加班加点耐心检查，严格确保日事日毕；“适时”，根据病人需要适时调整工作安排，照顾远道而来的病人，周末节假日增排加强班，全方位满足临床工作需要，实实在在为病人解决就医中的困难，真正做到“以病人为中心”。