品管圈对医院文化建设的启示

                                              药剂科 王智

由省药学会主办的第二届品管圈(QCC)活动已经结束，我院药剂科门诊西药房、静脉输液配置中心分别组成的仁爱圈、渔乐圈都喜获佳绩，其中仁爱圈更是勇夺金奖。

从过往经验看，通过参加品管圈项目，各团队都会收获许多有形的成果，如成本降低、作业流程优化等，还会收获很多无形的成果，如患者满意率提升、员工士气提高、集体向心力增强等等，本期QCC也不例外。笔者以为这些无形成果更为重要，可提炼升华为科室文化。品管圈项目不仅仅对药剂科，对其他医技、临床科室，乃至对医院文化建设都有几点启示。

文化是维持一集体生存和发展的一内在动力。科室文化是一个科室在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种以实现自我价值、提升科室水平的资本积累和文化力量。科室作为部分，有自身特色；医院作为有机整体，能发挥许多个体不具备的优势。医院文化是医院在长期实践中所形成的精神观念、传统作风、道德规范、行为准则及医务人员整体素质的综合反映。

文化非常重要。目前这个新时期要注重内涵建设、提升学科品牌、促进医院上水平，科室能否根据自身实际情况，发展并创新适合自身的科室文化，将决定其在新时期的兴衰。医院亦是，只有重视医院文化建设并不断创新，把握先进文化的前进方向，医院才能有恒久活力以致实现可持续发展。在此尤其要提到医院文化对医院品牌的催生作用，打造硬了医院品牌，就相当于医院拥有了一笔巨大的无形资产，必将真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，必将真正提高医院综合实力和市场竞争力。

我们已经有了很好的文化，如坚持人才技术兴院、坚持特色专科发展，继承着南京医科大学“博学至精，明德至善”的传统等等。从我院发展历程看，我院自始有艰苦奋斗的传统。1978年国家开启了改革开放的历史新时期；1981年，我院开辟了新纪元。改革开放三十年，中国人创造的奇迹让世人刮目相看；二附院沐浴在改革开放春风中的三十年同样取得了辉煌的成绩，诠释着又好又快发展的改革开放精神。

文化建设看起来很远，其实很近。通过参加培训，仁爱圈的圈员们就深刻感受到了小发药里有大文化。调配处方“四查十对”要求药师掌握丰富的药学知识，发药无差错就是保证医疗安全，把人民急需的药品送到人民手中是满足人民群众日益增长的健康需求的最直接表现等等，品管圈项目确实能有效解决行政决议不能很快解决的问题，有效塑造科室文化。

当然，医院的发展不同时期会遇到很多不同的大问题，比如世界性的经济危机、新医改方案的适应、市场竞争等等。其实不用通过品管圈项目我们也应深知，医院文化的最大内涵，在于其蕴含的救死扶伤、最大限度地满足人民的医疗卫生需求。这一点，永恒不变。