为全面提高医疗服务质量，规范执业行为，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医院，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下：

一、强化服务意识，坚持依法办事

全院干部职工将牢固树立“服务病人、满意病人、感动病人”的服务理念，认真落实卫生部最新颁布的《医疗机构从业人员行为规范》和《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》。围绕医院“胜服务”的发展战略，构建和谐医患关系、提升医院整体服务水平，规范执业行为，提高服务质量。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，向社会展示医院良好的形象。

二、改进医疗服务，方便群众就医

我们将进一步落实省卫生厅《改善医疗服务24条具体措施》，积极推行预约诊疗服务，实行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务等服务措施，努力为群众提供优质服务。

三、规范诊疗行为，保障质量安全

我们将大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，实施临床路径管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。 

四、规范收费标准，办事公开透明

我们将严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面实行院务公开，医疗卫生服务项目常规检查项目、药品价格全面公开公示；住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度，接受群众监督。

五、落实惠民措施，扩展服务范围

我们将根据本院的服务功能，积极推行基本公共卫生服务项目，积极参加国家和省组织的“复明行动”，认真做好儿童预防接种、建立健康档案等。不断创新服务模式，积极推进志愿者服务，探索志愿者服务的新形式和新内容。

六、落实医改政策，让群众得实惠

我们将全面落实医改措施，积极推进改革。提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率，进一步加强住院分娩管理，降低孕产妇和婴儿死亡率。认真落实基本药物制度和药品集中采购制度。

七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为

我们将自觉遵守卫生部最新颁发的《医疗机构从业人员行为规范》，自觉做到拒收红包、回扣，廉洁行医。我们将定期收集院内、外病员群众对医院服务意见和建议，在窗口服务场所设立意见箱、意见薄。建立健全投诉反馈处理和责任追究机制，公布投诉举报电话。对举报、投诉、收受红包、回扣等行为进行严肃查处。

 二O一二年七月