加强沟通  构建和谐医患关系

为了更好地服务病人、感动病人、满意病人，儿童输液室的白衣天使们主动来到小病人中间，与他们零距离接触，应用多学科知识，通过安慰、鼓励、教育、疏导、补偿等护理技巧，与前来输液的小病人及其家长进行有效沟通，构建起良好的医患关系。

面对病人主动沟通。来儿童输液室的患儿中绝大部分是因为发热而前来就诊的，有的患儿体温甚至达到39度、40度。家长害怕高热影响到孩子的脑部发育，情绪往往十分紧张和激动。儿童输液室的护士接待患儿时，首先采取快速降温措施，主动关心患儿，详询病史，解释病情，安慰家长，并利用丰富的专业知识和技能为患儿提供护理服务，缓解家长和患儿的紧张情绪。

指导正确的护理方法。由于患儿本身的生理特点，有些患儿的病情易反复，面对患儿的痛苦，家长往往心急如焚、牢骚满腹，常常将不满情绪发泄到医护人员身上。儿童输液室的护士们充分理解家长的心情，耐心倾听他们的发泄，真诚的关注患儿的病情，帮助家长找出发病的原因，有的放矢的对家长进行情绪疏导和健康指导。在患儿输液治疗期间，多巡视、多关心、多指导，及时发现和解决问题，使患儿和家长充分感受到医护人员对其的重视。

有效真诚的沟通，能够使患儿和家属感受到医护人员对他们真诚的关怀，从而建立起信任、友好的关系，以真心换真情，儿童输液室的全体护士们正用爱心安慰、鼓励着来诊的患儿和家长，构建着温馨、和谐的医患关系。

                                                  （儿童输液室）